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Si le produit est en stock, la commande est livrée sous 48 à 72 heures pour la France Métropolitaine. Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande avec votre numéro de colissimo sur le site www.coliposte.net Si le produit est en cours de réapprovisionnement, il vous sera envoyé dès qu’il sera à nouveau en stock. Si le produit est en rupture de stock, vous en serez averti automatiquement par mail. Un avoir ou un remboursement peut alors vous être proposé.

Vérifiez le suivi de votre commande sur le site www.coliposte.net et auprès de votre bureau de poste le plus proche.

Pour votre sécurité, nous ne stockons aucun numéro de carte bancaire et il n’y a donc aucun règlement en attente. Les débits sont systématiquement effectués au bout de 7 jours. Ainsi, vos coordonnées bancaires ne sont pas conservées dans notre base de données.

La confirmation d'expédition vous sera envoyée en temps réel dès que notre service logistique aura expédié votre commande. Le numéro de suivi sera envoyé dans un second temps, soit quelques heures après la confirmation de l'expédition. Si vous n'avez rien reçu le lendemain de la confirmation d'expédition, vous pouvez contacter notre Service après Vente. Par mail : sav@cine-solutions.com ou par téléphone : 01.41.60.14.75

Si le produit est en cours de réédition, que la date de sortie est retardée, ou qu’il y a une rupture de stock momentanée, le titre que vous avez commandé n’est finalement pas disponible à la date indiquée. A tout moment, vous pouvez consulter votre compte pour vérifier l’état de votre commande. Le nouveau délai de livraison vous y sera indiqué à titre indicatif.

Important : Refuser le colis en précisant le motif du refus. Signaler, sans attendre, ce désagrément à votre bureau de poste et demander « un certificat de spoliation ». Ce document vous permettra d’obtenir un dédommagement.

Nous vous invitons à nous signaler ce désagrément. Nous vous enverrons une étiquette de retour pour que vous puissiez réexpédier le produit défectueux sans frais. Dès réception, nous vous ferons parvenir un nouvel exemplaire du titre commandé.

Nous vous invitons à signaler ce désagrément à notre SAV par mail exclusivement en nous précisant le numéro de votre commande et le produit concerné. Après vérification par nos services, nous vous enverrons une étiquette de retour pour que vous réexpédiiez le produit sans frais. Dès réception, nous vous ferons parvenir un nouvel exemplaire du produit commandé sans frais.

Merci de nous contacter avant tout retour. En effet, l'adresse du retour peut différer en fonction du motif de votre retour. Veillez à bien contacter notre SAV pour obtenir la bonne adresse de retour.

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Notre service après vente est ouvert du lundi au vendredi de 9H30 à 12H30 et de 14H00 à 18H00 Par téléphone au : 01.41.60.14.75 Par mail : Formulaire de contact ou sav@cine-solutions.com